受理信访分类到位。厘清职责边界，准确把握纪检监察机关信访举报受理范围，严肃认真对待群众来访反映的问题。对业务范围内的检举控告，详细记录并及时办理，尽快向信访人反馈答复；对业务范围内外事项相互交织的信访举报，重点受理违纪问题，同时建议信访人向有权部门反映相关诉求；对业务范围外信访事项，以及名为举报但实为利益诉求的，妥善做好解释疏导工作，引导举报人通过正当途径解决诉求。今年1-7月份区纪委接访群众来访84批次，引导66批次，受理18个问题，其中查实或部分属实7件，立案5件，整改问题2个。

处理线索效率到位。紧紧围绕“把纪律挺在规矩前面”的新要求，充分发挥信访举报在监督执纪问责中的重要作用。对群众来访实名举报的重要线索，特别是时效性强、信访人同时也是当事人的重要违纪线索，信访室在报经领导同意后提前启动调查程序，对信访人直接做笔录或派工作人员赴现场查看。今年区纪委信访室在接待群众来访的同时形成有效笔录3份，派工作人员赴现场查看、暗访问题2个，其中查实3件，立案2件，整改问题1个。

化解疑难领导到位。针对当前群众信访“唯上”“唯领导”的非正常现象，通州区纪委开通了领导接访直通车，巧妙化解疑难问题。委局领导定期接待群众来访，现场批办业务范围内问题，耐心引导业务范围外诉求。如，近日村民张某到区纪委上访，要求让其妻子进入失地农民保障。接访人员认定该问题为纪检监察范围外问题，建议其向政府部门反映。但张某以“已向信访局反映一周仍未解决”为由，认为政府部门不作为，当场吵闹。当天接访的区纪委主要领导耐心向其作了解释，同时又安排专人向信访局了解问题进展，并要求信访局与所在乡镇按照规定及时处理并答复信访人。张某对接访领导的务实作风和高效率表示认可，未再就此事缠访。