“为提升民生诉求办理质效，不断增强群众的满意度和幸福感，街道建立了‘四有’12345工单处置机制，全街工单的处置质量以及居民满意度都明显提高了。”崇川区任港街道社会治理现代化指挥中心负责人介绍道。

此前，任港街道纪工委在对“12345”政务服务便民热线运行情况开展监督检查时发现，某社区敷衍答复工单，多次被平台退回后仍不以为然，将之前的答复内容只字不改，再次上报平台，工作进展缓慢，导致群众的急难愁盼问题迟迟得不到解决。经调查核实，该工单上群众反映的问题客观存在，社区相关负责人没有采取有效措施解决实际问题，态度敷衍，答复草率。街道纪工委迅速启动问责机制，对社区相关负责人进行立案审查。经过两次谈话，被审查人已经认识到自己的错误，表示将深刻吸取教训，在今后的工作中做到把群众的事真正放在心上。

为了充分发挥案件查处治本之效，推动部门、社区靠前履职尽责，切实解决工作中的敷衍塞责、拖拉磨蹭等问题，街道纪工委督促街道社会治理现代化指挥中心建立健全长效机制，印发《任港街道12345工单处置要点》，建立“四有”工作机制，明确社区平台主任为12345工单处置第一责任人，要求每一件工单有处置过程留痕、有办理实效结果、有部门靠前参与、有平台严格把关，另外明确了急事急办、难事特办的具体工作要求，确保工作责任压紧压实，杜绝“推、拖、顶”现象，提高工单办理质效。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，任港街道纪工委将继续聚焦群众急难愁盼问题，开展“小切口”精准监督，以实实在在的监督成效，推动“四有”工作机制落地落实，力求民生诉求事事有回音。（崇川区任港街道纪工委）