为进一步提升“12345”热线办理质效，扎实做好为民服务工作，惠萍镇纪委主动出击，以强有力的问责督促责任落实，以热线为“镜”，紧盯群众诉求，开展精准监督，确保群众反映的诉求得到及时解决。

一、摸清底数，精准靶向施治。发挥监督利器，每日对热线平台受理的投诉举报情况进行梳理，对群众不满意的工单进行重点督办，做到“一日一汇总、一日一分析、一日一督查”。通过查看办理记录、跟踪落实办理效果等方式，及时掌握办理的全过程，对多次举报件、多人举报件等，及时与分管领导、村级负责人沟通，做到底数清、情况明。

二、靠前监督，强化责任落实。聚焦服务温度，在为民服务上跟踪问效，特别对重复单、疑难单、个性单进行重点抽查，通过回访群众，了解满意度。成立督查组，不定期对办理情况进行实地督导检查，避免出现承办部门、承办人不重视、不用心、被动应付，漠视侵害群众利益问题。针对诉求人不满意的地方再督办，要求履职尽责，尽快解决群众合理诉求，并限期上报办理情况和问题整改情况。

二、严肃问责，推动履职尽责。紧盯热线工单办理中的责任和作风问题，加强问题线索摸排，建立作风类问题通报制度，结合“三治三促”专项行动，严肃查处工作作风漂浮、工单签收不及时、接单推诿扯皮、办理消极应付等问题,以问责追责倒逼履职尽责，实现“闻风而动，接诉即办”。

今年以来，惠萍镇纪委共跟踪督办12345热线9件，立案2人次，提醒谈话12人次，通报2次。通过严督办、抓落实，保障12345热线“指挥棒”、“绣花针”和“连心桥”的作用。