不久前，启东市纪委监委派驻第三纪检监察组在对政务服务大厅暗访时，发现某窗口工作人员范某在上班时间购物刷淘宝，在对其进行提醒谈话后仅隔一周，又接到群众举报，范某在群众办事时，不顾群众需求不断手机聊天，服务态度恶劣。派驻第三纪检监察组对举报内容进行核实，发现事实确凿。范某行为属典型的“庸懒散”作风建设问题，严重损害营商环境，最终对范某作相应纪律处理。

年初，该市开展以治庸促能、治懒促为、治散促效（简称“三治三促”）为主题的“机关作风建设提升年”活动，重点整治在落实市委市政府重大项目建设、民生实事等重点中心工作推进过程中的存在问题。该市纪委监委通过12345公共服务平台、政风行风热线，常态化开展明察暗访，多角度、全方位发现和收集作风存在问题，督促行政审批局及时发现并解决在政务服务过程中推诿扯皮、有意刁难、吃拿卡要等突出问题，不断提高行政效率和水平，对发现的“庸懒散”等突出问题，严查快办。同时，要求行政审批局对业务窗口工作人员工作态度散漫、管理松散等问题进行严肃整治。

窗口单位面对人民群众，工作人员一言一行都关系到党和政府在人民群众心中的形象。截至目前，该市纪委监委已开展监督检查30余次，协调解决窗口政务服务问题15个，将企业群众134个建议意见通报给有关窗口，及时改进工作、改善服务。 

为打造营商环境“窗口”型城市，该市纪委监委督促行政审批局开展服务态度有温度、服务标准有高度、服务质量有准度、服务效率有速度、服务结果有满意度的“五度”承诺服务，完善政务服务评价制度，通过完善政务服务反馈机制和政务服务“好差评”制度，强化评价监督，推动提升服务办理时效与服务质量。

“下一步，我们将主动监督、靠前监督，推动窗口单位履职尽责，有力落实‘持续提升营商环境72条举措’，以强有力监督助推全市营商环境持续优化。”该市纪委监委相关负责人表示。

作者：单松娟