“查到你要的材料了吗？工作人员服务态度好不好？”

“查到了，窗口工作人员很热情，一会会就找到我要的材料了。”一个前来查档的群众回答着前来暗访的启东市纪委工作人员的问题。

今年以来，启东市纪委监委派驻一组立足监督职能，聚焦“三服务”工作重点，围绕深化“三治三促”作风提升专项行动方案，紧跟派驻单位市档案馆作风整肃开展情况，扎实开展监督检查。

“档案查询涉及群众利益，我们派驻纪检组要充分发挥派驻作用，切实做好监督保障工作，督促派驻单位切实转变作风，提升服务实效。”启东市纪委监委派驻第一纪检组相关负责人在监督检查中介绍。

一是看材料查学习，督促提升站位，强化为党管档意识。派驻纪检组采取“四不两直”方式，对市档案馆班子成员落实全面从严治党和党风廉政建设主体责任开展监督检查，重点围绕相关政治理论学习和工作部署情况，实地查阅会议记录，听取工作汇报。通过检查，推动市档案馆进一步提升政治站位，加强理论学习，强化为党管档意识，用新思想指导档案事业发展，积极谋划档案事业发展方向，结合工作实际，制定年度档案工作重点目标任务，确保上级决策部署在本单位迅速落地落实。

二是听会议找不足，筑牢服务意识，牢记为民服务宗旨。派驻纪检组列席市档案馆作风建设专题会议，听取班子成员和相关股室负责人分析本单位、本岗位廉政风险点、作风建设自查自纠报告，围绕会前准备充分性和制度执行规范性等方面提出意见建议。督促市档案馆进一步树立“便民、利民、惠民”的服务理念，以群众满意为出发点，努力提升档案公共服务能力和查档窗口服务水平。经统计，2023年市档案馆共接待查档3939人次，调阅档案3216卷6314件，复印材料近9430页。同时实现了查询利用零投诉，取得很好的社会效应。

三是查现场听民意，治庸治懒治散，巩固专项整治成果。派驻纪检组以采取暗访结合明察方式，实地以群众身份查询档案，全流程全过程体验档案窗口服务态度和业务水平，并随机询问了前来查档的群众。通过不定期、经常性“明察暗访”，检验档案窗口服务质效，发现问题及时督促纠错纠偏。进一步督促市档案馆聚焦“服务企业、服务基础、服务群众”工作重点，加强业务学习，提高服务能力，主动学习新知识、新技术，深入调查研究，切实解决群众“急难愁办”事项。

窗口服务无小事。今年以来启东市纪委监委派驻一组以深化“三治三促”作风提升专项行动为契机，紧盯窗口单位服务环节，通过实施靶向监督，找准问题“小切口”，推动监督单位进一步查漏补缺，及时完善相关规章制度，规范办事流程，堵塞管理漏洞切实做好“三服务”工作，不断提升群众的幸福感和获得感。