前不久，江苏省南通市海门区纪委监委前往区城管局开展监督检查时了解到，截至今年7月底，区城管局已退还城区公共自行车卡押金近90万元。

  今年以来，海门区纪委监委畅通“信、访、网、电”举报渠道，结合12345政务服务热线等平台，全方位收集民意。此前，该区纪委监委工作人员在日常走访时，一条关于城区公共自行车卡退费退卡的12345热线投诉件引起了工作人员的注意。

  “海门城区公共自行车服务系统已停运多年，为什么还有退费退卡的咨询投诉?”带着疑问，该区纪委监委工作人员前往区城管局了解情况。经查，自2022年公共自行车服务系统停运后，区城管局已组织过两次押金退还工作，办卡市民需携带相关申领材料到区城管部门办理退费退卡业务，但全区仍有部分市民未及时申请退款。

  该区纪委监委党风政风监督室统筹相关监督检查室和派驻纪检监察组，采取“四不两直”方式深入街道、社区了解退卡退费情况。经综合分析研判，该区纪委监委梳理出宣传覆盖面待拓宽、流程便捷性待优化、服务精准度待提升等问题。

  找准问题症结后，海门区纪委监委督促区城管局及时整改，在加大退费退卡宣传的同时，针对不同群体分类推动退卡退费工作。面向老年人群体，组织村(社区)网格员“一对一”上门服务、全程帮办;面向外出务工群体，依托微信小程序实现信息填报“一键触达”、押金退还“线上到账”。在该区纪委监委积极协调下，押金退还问题已基本得到解决。